Terima kasih telah berbelanja di Texas Helm. Kami selalu berupaya memastikan kualitas terbaik untuk setiap produk yang kami kirimkan. Namun, kami memahami bahwa terkadang kendala dapat terjadi.

Berikut adalah kebijakan pengembalian dan penukaran barang yang berlaku untuk seluruh pengiriman di wilayah Indonesia:

1. KEBIJAKAN PENGEMBALIAN PRODUK

Kami berkomitmen untuk memastikan Anda menerima produk dalam kondisi sempurna.

  • Kami HANYA menerima pengembalian barang (retur) untuk produk yang diterima dalam kondisi rusak atau cacat produksi.

  • Kami tidak melayani pengembalian barang (retur) atau pengembalian dana (refund) untuk alasan perubahan pikiran (change of mind) atau kesalahan pemilihan produk oleh pembeli.

  • Jika Anda menerima produk yang rusak, mohon segera hubungi tim Layanan Pelanggan kami maksimal 2x24 jam setelah barang berstatus "Diterima". Harap sertakan nomor pesanan serta bukti berupa foto dan video unboxing paket secara jelas.

  • Semua pengembalian produk Texas Helm dapat di klaim setelah pembelian produk sampai pada alamat tujuan pelanggan. Semua Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi baru dan belum terpakai, bersegel dan masih dalam kemasan asli.

  • Untuk dapat mengajukan pengembalian Produk, anda harus memiliki salah satu alasan seperti dbawah ini :

  1. Produk rusak atau cacat dari produksi dan bukan karena kesalahan pembeli.
  2. Spesifikasi produk yang di terima tidak sesuai dengan keterangan yang ada pada website kami.
  3. Produk yang di terima tidak sesuai dengan pemesanan pembeli (seperti Tipe, Warna, Ukuran dan Kesalahan pengiriman produk lain).

  • Pengajuan pengembalian produk yang lebih dari 2 hari setelah pesanan diterima, Tidak akan kami proses dan akan kami tolak.

  • Pengembalian produk dengan alasan berubah pilihan setelah membeli produk, akan kami tolak.

  • Jika pembeli melakukan proses pegembalian namun produk tidak tersedia, Pelanggan dapat mengganti dengan produk yang lain yang sesuai dengan harga (Rupiah) sama atau diatasnya dan atau Jika pembeli tidak tertarik dengan produk lainnya, Maka kami akan menawarkan pengembalian dana sesuai dengan jumlah pembelanjaan yang dibayarkan.
  • Ketentuan penggantian / pengajuan untuk pengembalian produk pada toko kami ialah sebagai berikut :

  1. Foto / Scan Resi untuk pengembalian pengiriman barang ke alamat toko kami.
  2. Biaya pengiriman barang ke toko Texas Helm, akan di tanggung oleh pembeli.
  3. Pembeli hanya dapat KLAIM pengembalian produk yang telah dinyatakan dalam keadaan "RUSAK / Kelengkapan tidak sesuai oleh pihak Texas Helm".
  4. Kami akan mengganti pengembalian barang dengan produk yang baru jika barang yang di terima cacat dari produksi dan bukan kesalahan pengiriman.
  5. Kami akan melakukan pengiriman pengembalian barang dengan EKSPEDISI yang bekerja sama dengan kami.
  6. Jika produk dinyatakan TIDAK LOLOS dalam pengajuan pengembalian barang, maka produk akan kami kirimkan kembali dengan biaya pengiriman yang di tanggung oleh pembeli

  • Syarat, Ketentuan, Keputusan dan Kebijakan Texas Helm dalam pengembalian produk atau uang adalah bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. Texas Helm dapat membatalkan pengajuan pengembalian produk yang tidak sesuai dengan proses serta syarat dan ketentuan yang berlaku

2. KEBIJAKAN PENUKARAN BARANG

Jika pesanan yang tiba tidak sesuai (misalnya ukuran kurang pas), Anda tidak perlu khawatir.

  • Ya, kami menerima penukaran barang.

  • Anda dapat menukar produk dengan ukuran atau varian lain, bergantung pada ketersediaan stok kami.

  • Syarat penukaran: Produk harus dikembalikan dalam kondisi 100% baru, belum pernah digunakan, tidak kotor, dan seluruh kelengkapan (termasuk tag/label dan kardus/pelindung helm) masih utuh seperti saat pertama kali diterima.

Untuk mengembalikan barang, silakan kirim email ke layanan pelanggan pada [email protected] untuk mendapatkan nomor Return Merchandise Authorization (RMA). Setelah menerima nomor RMA, tempatkan barang tersebut dengan aman dalam kemasan aslinya dan Bukti Pembelian (Nota), dan kirimkan pengembalian sesuai dengan persyaratan di bawah ini:

  1. Foto kerusakan / ketidaksesuaian produk yang ingin dikembalikan.
  2. Silahkan mengisi formulir pengembalian barang atau dapat menghubungi kami di Whatsapp.
  3. Silahkan tunggu persetujuan dari pihak Texas Helm melalui Email / Whatsapp dengan proses persetujuan yang berlangsung hingga 3 hari kerja.
  4. Jika sudah disetujui, Packing produk anda seperti semula dan kirim ke alamat toko kami Texas Helm di Jalan Kusuma Bangsa Pulo Lor, Kec. Jombang, Kab. Jombang, Jawa Timur, 61417 .
  5. Setelah menerima pengembalian dari anda dan memeriksa kondisi produk, kami akan memproses penukaran anda. Harap tunggu setidaknya 2 hari sejak penerimaan produk. Kami akan memberi tahu Anda melalui E-mail / Whatsapp ketika pengembalian anda telah diproses.

Catatan Penting : Seluruh proses biaya dari pengembalian produk ke toko kami sepenuhnya akan ditanggung oleh pembeli. Kami sangat menyarankan Anda menggunakan metode yang dapat dilacak untuk mengirimkan pengembalian anda.

CATATAN TAMBAHAN

  • Seluruh biaya ongkos kirim yang timbul akibat proses penukaran barang (dari alamat pembeli ke toko kami, dan sebaliknya) akan ditanggung oleh pembeli, kecuali jika penukaran terjadi karena kesalahan pengiriman dari pihak Texas Helm atau barang rusak.

  • Proses pengecekan kelayakan pengembalian atau penukaran akan memakan waktu 1–3 hari kerja setelah barang kami terima kembali.

ITEM BERIKUT TIDAK DAPAT DITUKAR, KARENA:

  • Barang pecah saat pengiriman dengan Ekspedisi
  • Barang pecah karena kesalahan pembeli

Jika ada kendala pada pesanan Anda atau butuh bantuan lebih lanjut untuk proses penukaran dan pelaporan barang rusak, silakan hubungi kontak Layanan Pelanggan kami.